現在入居しているマンションは「インターネット使い放題」とうたっています。
(気付いたのは入居してからですが。)
不動産会社に｢LANケーブルをつなげばすぐに使えますか？｣と聞いたら
｢いいえ、お客様個人でのプロバイダ契約が必要になります｣と言われました。
むしろ鼻で笑われる感じでいわれました。
ネットに詳しくないので恥ずかしいこと聞いちゃった、と赤面して帰りました。

PCがなかったので家電量販店に買いに行ったら
「指定のプロバイダと契約すれば3万5千円の割引になる」といわれ
丁度いいと思い、それだけの値引きもあるならと
値引きの分ワンランク上のPCを購入しました。

プロバイダ契約の申し込みも済み、
回線のチェックをするので不動産会社の確認を取っておけとのことだったので
その旨を伝えると
｢大家に確認して、折り返し電話します。｣
…折り返しの電話が来たのは4日後でした。
その時も｢○○(プロバイダ名)と契約して大丈夫だそうですので｣と一言だけ。
（4日の間に何回か電話しましたが｢大家に確認中です｣というだけ。)

なのに後日、プロバイダ会社から電話が入り
回線の導入は大家側からNGであなたと契約出来ない、と。

大丈夫だと言われたのに・・・と不動産会社にきくと
｢ですからプロバイダと契約…｣とまた同じことの繰り返し。
埒が明かないので大家の連絡先を聞いに直接NGの理由を尋ねると
「部屋にあるモジュラーとPC繋げばすぐに使えるようになっているから｣
と言われました。

結局、プロバイダの準備の必要はなかったということです。
不動産会社に何度聞いてもプロバイダと契約しろの1点張りだったのに。

結果として勿論量販店の値引き対象ではなくなり
ひかれていた3万5千円を支払ってきました。
だったらもうちょっと安いの買ったのにとか
いろいろなことが悔しくて仕方ありません。

大家に直で聞いたらこんなにもあっさりと明確な答えが返ってきたのに
不動産会社は矛盾する適当な嘘ばかり言って。
折り返しの電話が4日後なんて普通の会社ではあり得ませんよね。

この場合、苦情を誰にどこにどのように伝えたら一番効果的なのか
教えてください。

との相談です。
まずは私の見解ですが不動産業者、建築業者は信じてはいけません。
私から相談者に反対に伺いたい。何故、信用出来るのですか？と
この手の相談は常識を越えて沢山あります。別に相談客だけではありません。
何でもかんでも聞けばいいと言う考えは捨てた方が良いでしょう。
賃貸にせよ、購入にせよ、せめてネットで勉強してからにすべき。
建築に関しても何故、一社だけに固執して進めるのか意味が不明。
相談者を頂点として行わなくては今回の様にいい加減な対応に悩まされます。
だからこそ相談者と不動産業者、建築業者の間にコンサルタントを入れるのです。
それが一番安全なやり方です。相談者と業者はヒフティー、ヒフティーでは無いのですから。