愛知県下に店舗展開している地銀ですが、対応悪すぎ！今、マイナス金利の報道で住宅ローンの金利が下がる様子で借換えの重要があるとの言われる中で当社も借換えの相談を数多く受けます。その中で借り換えたい銀行がN銀行。ともかく多い。何故なのかな？と疑問を持っていましたが今日何となく解った様な！相談されたお客様から住宅営業マンの勧めで住宅ローンをN銀行で組んだが借換えは出来ないだろうかと相談。N銀行のN支店の住宅ローン担当は日頃より色々とお世話を頂いている素晴らしい方、今回で正確に言えば３回目のN銀行からの借換え相談だった為、相談してみると管轄は違うが丁寧にこちらの話も聞いてくれました。対応は出来る筈との事でK支店へ連絡をお願いすると即、対応をして頂いてK支店の住宅ローン担当者から連絡が有った。状況を説明し一度ご挨拶に伺うと言うと言葉では丁寧に言っているが来るなとの事、来るなら当事者が来いとしか聞こえず、こちらも第三者では話にはならんと言う事ですねと反撃。「お客様から相談を受ければ精一杯対応します」の言葉を繰り返す。「また渉外部がおりますのでいつでも対応します」とか言っている。ならN銀行から借換えをしたいと思う人はいないはずなのにいるのは何故か？「このおごりがこの結果だなと」と感じました。少し気分が悪かった為、「じゃ聞きますが、当事者じゃないと対応しないと言ってますが建築メーカーが事前審査を銀行の代わりとなってやっている事は何だ」と聞くと「提携していますから」提携する事とお客様のプライバシーを守る事とは根本的に違う答えになっていない！これでは駄目だと思えました再三、新規のお客様を紹介するも他行に負けており「こちらとしても会う必要がないと」とも言われると気分は最高潮に悪い。この様な一人の行員の対応が後々に響く事でしょう。数ある銀行の中でN銀行のK支店は問題外の金融機関です。N支店やT支店の担当者は何とか紹介出来ないかと思える人物なのに勿体無い事です。

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